尊重和回应老百姓的利益诉求，需要银行提供更加精准化服务。对于小额存款继承，银行可以设定一定的金额门槛进行规范。

亲人过世后留下一本存折，里面只有2600多元的存款，家属到银行取款时被告知无法提供密码的须先办公证才能将钱取出，可公证费最低要200元。一些市民呼吁银行对于小额存款继承应该采取人性化举措，以方便继承人。

在公众权利意识不断增强的当下，“取钱难”显然会引发人们关于制度与人性的讨论与思考。在定量还是定性的模糊边界里，在严苛还是宽松的复杂关系中，每一个利益相关者，都有着自己的价值取向和评价标准。公众对“取钱难”的最大担忧，就是规则在执行的过程中不够人性化、缺乏方便的操作性，让老百姓有一种“穷折腾”的感觉。

银行对已亡故客户的继承权进行审慎操作，其目的就是保障客户的资金安全、防范金融风险，这原本无可非议。

一方面，老百姓希望银行的金融服务能够更加便民、利民，减少一些不必要的环节；另一方面，银行从风险防范和成本管理的角度上出发，又必须强化制度化、规则化建设。只有融入“异质思维”，在防范金融安全的基础上降低老百姓的小额遗产继承的成本，才能实现不同利益群体的最大的“价值公约数”。

尊重和回应老百姓的利益诉求，需要银行提供更加精准化的服务。银行可以设定一定取款金额门槛，如果金额较大，就采取公证方式；如果金额较少，可以要求继承人提供相关证明材料，承诺今后一旦出现纠纷，由继承人承担相关责任。事实上，去年11月，福建就有银行推出了小额存款继承免公证的简化处理办法，对存款余额小于人民币2000元（含）的，采取简化的流程处理。

伴随着物质生活的渐次丰盈，金融服务越来越深刻地影响我们的日常生活。小额遗产继承“取钱难”的命运，从某种意义上也是老百姓是否有足够体面和尊严感的一面镜子。金融服务的精准化，尽管会在某种程度上提升银行的运营成本，却能切实地做到便民、利民，而得到老百姓信任和认同的银行，又何愁“钱袋满当当”？ Emq深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网

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来源：人民法院报 Emq深圳律师-深圳律师事务所-展现深圳律师的网络平台-深律网